Comment exporter ou supprimer les données de votre compte

Tout ceci se passe depuis votre page Compte — pas d'attente pour une réponse du support, pas de SLA fixe à traverser. Si vous préférez plutôt nous envoyer un email, ça fonctionne aussi (voir « gérer la facturation » pour l'adresse), mais aucun des deux n'en a besoin.

Télécharger vos données

Le bouton « Télécharger mes données » sur votre page Compte récupère un vrai export JSON de tout ce qui est lié à l'email de votre session : marques suivies, historique de scans, événements de compte, et tout message que vous nous avez envoyé depuis la page Support. C'est limité à votre propre compte côté serveur — il n'y a pas de demande séparée à déposer, et c'est disponible sur tous les plans, y compris Free.

Retrouver un message de support précis dans votre export

Si vous avez déjà envoyé un message depuis la page Support, on vous a montré un court code de référence (comme PMB-AB12CD) à noter — « mentionnez-le si vous nous réécrivez ». Ce même code est inclus comme champ reference sur chaque entrée sous supportIntake dans votre JSON téléchargé, juste à côté du texte du message et de l'horodatage, pour que vous puissiez faire correspondre votre propre référence passée à la bonne ligne sans avoir besoin de connaître le champ interne id.

Supprimer votre compte

Le lien « Supprimer mon compte » ouvre une boîte de dialogue de confirmation qui exige de taper DELETE exactement avant que le bouton se débloque — un simple confirm() de navigateur est trop facile à valider par réflexe, donc ce n'est pas ce qui est utilisé ici. Confirmer supprime définitivement vos marques suivies, votre historique de scans, et les données de votre compte, et annule immédiatement tout abonnement actif (pas à la fin de la période de facturation). C'est aussi disponible sur tous les plans, et il n'y a rien à envoyer par email à l'avance — c'est vraiment en libre-service.

Ce qui n'est PAS instantané

Annuler un abonnement sans supprimer le compte (voir « gérer la facturation et votre plan ») conserve votre compte et votre historique de scans — c'est une action différente et réversible de la suppression de compte ci-dessus, qui est permanente.

Gérez les deux à tout moment depuis votre page Compte.