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Comment fonctionne le support, et ce qui se passe si vous n'avez pas de réponse
La page Contacter le support est le seul canal toujours durable — voici le vrai objectif de délai de réponse, et le vrai mécanisme si un ticket reste sans réponse.
Le support pour les utilisateurs connectés passe par la page Contacter le support, accessible depuis la balise d'aide dans le coin de chaque page (« Envoyer un message au support ») ou votre page Compte. Tout ce que vous y tapez est enregistré à l'instant où vous le soumettez, lié à l'email de votre compte — ça ne dépend d'aucune boîte de réception en particulier pour effectivement recevoir quelque chose, ce qui compte parce que le chemin le plus rapide et le plus durable est celui dont la lecture est garantie.
L'objectif de délai de réponse
Contacter le support affiche un vrai objectif à côté de la zone de message avant même que vous l'envoyiez : une fenêtre plus serrée pour tout plan payant, plus longue sur Free. Ce chiffre est lu en direct depuis la même logique de plan que votre compte utilise partout ailleurs, donc il ne peut jamais devenir obsolète comme le ferait une promesse tapée à la main sur une page d'aide. C'est énoncé comme un objectif, pas une garantie — il n'y a pas de contrat SLA à prix fixe derrière, juste un chiffre honnête sur lequel l'équipe travaille.
Ce qui se passe si un ticket reste sans réponse
Chaque message ouvert est suivi par rapport à l'objectif de son propre plan. Si l'un d'eux dépasse cet objectif sans réponse, ça déclenche une vraie alerte interne — l'équipe est alertée à l'instant où un vrai ticket est réellement en retard, pas seulement quand quelqu'un se souvient de vérifier. Vous n'avez jamais besoin de relancer une deuxième fois pour que ça arrive.
Le repli par email
Il existe aussi un lien mailto vers hello@pingmybrand.com si vous préférez composer depuis votre propre boîte de réception. Traitez-le comme un repli, pas le chemin principal — le formulaire dans l'application ci-dessus est le seul canal dont la livraison ne dépend pas de la disponibilité d'une boîte de réception.
Accédez au formulaire à tout moment depuis la balise d'aide sur votre tableau de bord ou la carte Support sur votre page Compte.